🔁 İptal ve İade Prosedürü
Atlas Lab olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor ve sipariş sonrası süreçlerde de sizi destekliyoruz. Aşağıda sipariş iptali, ürün iadesi ve ücret iadesine ilişkin prosedürümüz yer almaktadır.
❌ Sipariş İptali
- Siparişinizi, üretim veya kargolama süreci başlamadan önce iptal etmek isterseniz, bizimle en kısa sürede iletişime geçmeniz gerekmektedir.
- Üretime başlanmış veya kargoya verilmiş siparişlerin iptali mümkün değildir.
- Siparişiniz iptal edildiyse, ödemeniz kredi kartı ile yapılması durumunda bankanıza bağlı olarak 7 iş günü içerisinde, havale/eft ile yapılması durumunda 3 iş günü içerisinde tarafınıza iade edilir.
🔄 Ürün İadesi
- Teslim aldığınız ürünlerde memnun kalmadığınız bir durum varsa, ürünü teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz.
- İade edilecek ürünün:
- Kullanılmamış,
- Ambalajının bozulmamış ve
- Eksiksiz olması gerekmektedir.
- İade işlemleri için, İletişim sayfası üzerinden sipariş numaranız ile birlikte bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.
📦 İade Kargo Ücreti
- İade kargo bedeli alıcıya aittir.
- Ancak ürünün üretimden kaynaklı hatalı ya da eksik olduğu tarafımızdan tespit edilirse, iade kargo bedeli alıcıya geri ödenir.
- Ürünü iade etmeden önce bizimle iletişime geçmeniz, sürecin daha hızlı tamamlanmasına yardımcı olacaktır.
💸 Ücret İadesi
- Ücret iadesi, ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, 3 iş günü içerisinde banka hesabınıza veya kredi kartınıza yapılır.
- Kredi kartına yapılan iadelerde, bankaların işlem sürelerine bağlı olarak para iadesi kartınıza 3-7 iş günü içerisinde yansıyabilir.
⚠️ Dikkat Edilmesi Gerekenler
- Özel üretimle hazırlanan veya kişiselleştirilmiş ürünlerde, yasal olarak cayma hakkı sınırlıdır.
- Hasarlı ürün teslim aldıysanız, lütfen Teslimat Koşulları sayfasındaki yönlendirmelere göre kargo tutanağı tutturmayı unutmayınız.